電話相談対応

司法書士リーガルサポートの会務
年に１回ほど常設電話相談員の役が回ってくる
電話で相談というのは
相談する側から言えば
わざわざ来なくてもいい利便性はあるが
相談を受ける側とすれば
会って話をするのと
電話で話を聞くのとではかなり勝手が違う
普段、事務所で相談を聞くときは
聞きながら内容を図示し
確認することができる
電話では声でしか情報を得られない
こちらのアドバイスが
ちゃんと伝わっているかどうかも不安
やはり相談は
会ってお話を聞く方が双方にとって
いいと思う
我々も行政に色々な場面で電話問合せして
すぐに明確な回答を得られるのを
当たり前と思っているが
対応するのは結構大変だと思う
正確に状況を把握し
必要なことを欠かさず言わなければならない
電話は便利なものであるが
確実な通信手段ではない